専門家による
サポートで
安心運用

ベーシックプランはメール・チケットシステムよりご連絡ください。プロフェッショナル・エンタープライズプランは電話（0120-XXX-XXX）、チャット、メール、チケットシステムの全チャネルをご利用いただけます。緊急の場合は電話が最も迅速に対応いたします。

優先度は4段階です。「クリティカル」はサービス完全停止、「高」はサービス重大劣化、「中」は一部機能障害、「低」はご質問・改善要望に設定してください。優先度が高いほど迅速に対応しますが、実態に合った優先度設定にご協力ください。

エンタープライズプランでは専任エンジニアによるオンサイト訪問対応が可能です（別途費用・事前調整が必要）。東京都内は即日対応も可能です。その他の地域については担当CSMにご相談ください。

はい、サポートプランは毎月変更可能です。アップグレードは即日適用、ダウングレードは翌月初日から適用となります。変更の申請はカスタマーポータルまたは担当アカウントマネージャーにご連絡ください。

SLAを下回った月は、自動的に翌月の請求額から補償クレジットが差し引かれます（申請不要）。補償率はプランにより異なり（5〜25%）、月間請求額に対して適用されます。詳細はSLA補償規約をご参照ください。

はい、全プランで日本語サポートを提供しています。すべてのサポートエンジニアが日本語対応可能です。グローバルのエンタープライズプランでは英語・日本語のバイリンガル対応チームもご利用いただけます。